بوابة وادي فاطمة الالكترونية
 

العودة   بوابة وادي فاطمة الالكترونية > «۩۞۩ بوابة وادي فاطمة التعليمية ۩۞۩» > العلوم القانونية والاقتصادية

العلوم القانونية والاقتصادية القانون - قوانين الاقتصاد - قوانين السياسة - قوانين الشريعة


إضافة رد
قديم 2016-06-18, 09:39 PM   #1 (المشاركة)
ينبوع المعرفة
«۩۞۩ عضو فعال ۩۞۩»


الصورة الرمزية ينبوع المعرفة
ينبوع المعرفة غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3033
 تاريخ التسجيل :  Apr 2013
 أخر زيارة : 2017-12-15 (11:01 AM)
 المشاركات : 282 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي لماذا تخسر الشركات عملاءها



Bookmark and Share

نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة

تخسر المشروعات وتكسب عملاء كل يوم، لكن ما لا يدركه المسؤولون عن تلك المشروعات أن الطريقة التي يديرون بها شركاتهم تترك أثرا كبيرا على العملاء أكثر مما يظنون.

أعد موقع "Inc" قائمة بأكثر العوامل المسببة لخسارة العملاء ومنها الاستجابة غير الصحيحة للاستفسارات وطرح منتجات غير آمنة والعجز عن التكيف مع التطورات التكنولوجية.

أسباب خسارة الشركات لزبائنها

1- الردود العامة على الاستفسارات
- اللجوء إلى ردود جاهزة وعامة على الاستفسارات والشكاوى يتسبب في ابتعاد العملاء، وينبغي على الشركات أن تتعامل مع كل موقف على حدة والاستجابة لكل استفسار كشيء مستقل بذاته.
- ينبغي على كل شركة أن تعد خطوطا إرشادية تساعد موظفي خدمة العملاء على الاستجابة بشكل أفضل للاستفسارات والشكاوى.

2- عدم الاستجابة لآراء العملاء
- من الصعب جدا الرد على كل الآراء التي يتركها الزبائن لكن من المهم التفاعل مع أكبر عدد ممكن منها سواء كانت جيدة أو سيئة لأن العمل يحتاجها لتحسين أدائه في المستقبل.
- ينبغي أن يكون الرد على رأي العميل بشكل إيجابي ومهني بصرف النظر عن طبيعة الرأي علاوة على أن الدخول في جدل طويل يصعد الموقف ولا يسهم في حل القضايا.

3- طرح منتجات غير آمنة
- ربما تكون أفضل وسيلة لخسارة الزبائن هي طرح منتجات غير آمنة، والمنتجات التي يمكن أن تسبب ضررا مثل مخاطر الحرائق المستمرة والأدوات المتفجرة والمواد السامة يمكنها أن تدمر مشروعا بأكمله إذا لم تحظ بالعناية المطلوبة.

- من المهم جدا التزام الشفافية بشأن مركبات المنتج والمواد المستخدمة في التصنيع وتحذير المستهلك من أي مخاطر محتملة.

4- العجز عن الارتقاء مع الاتجاهات الجديدة
- لكل مجال في السوق اتجاهاته الخاصة ولكي تنجح الشركة ينبغي أن تكون قادرة على التكيف مع الاتجاهات وإيجاد السبل التي تجعل منتجاتها تروق لزبائنها.
-القدرة على توضيح كيفية استخدام المنتج بطرق بديلة والحفاظ على النزعات الجديدة يظهر أن الشركة قابلة للتطور.

5- العجز عن التكيف مع التكنولوجيا
-التكنولوجيا جزء من أي مشروع بطريقة أو بأخرى واستخدام النظم التكنولوجية الحالية مثل منصات خدمات العملاء على الإنترنت وتطبيقات الهواتف الذكية تظهر قدرة الشركة على التكيف والمرونة.
- ينبغي في هذا المجال التأكد من خضوع كل التكنولوجيا الجديدة لاختبار كامل قبل الشروع في استخدامها.

6- الصعوبة في الاتصال بالشركة
- يحتاج العملاء لوسيلة بسيطة وسهلة للاتصال بالشركة وإذا وفرت الشركة خيار البريد الإلكتروني وحده كوسيلة للاتصال وهي تستغرق أياما وربما أسابيع فإن ذلك يترك انطباعا سيئا لدى الزبائن.
- يلزم الشركة أن توفر وسائل متعددة أمام العملاء للاتصال بالشركة ومنها الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.

7- الأسعار المرتفعة
- فرض سعر مرتفع على سلعة منخفضة الجودة ينفر الزبائن، وإذا رأت شركة أن منتجها أفضل جودة من المنتج المنافس فإنها ملزمة بتوضيح ذلك للعملاء حتى يدركوا سبب فارق السعر.
- من الوسائل الجيدة في هذا الصدد جمع كل المنتجات المنافسة وتحليلها لمعرفة الفروق ومن هنا يمكن تعديل الأسعار حتى تكون أكثر تنافسية.

8- التعامل السيئ مع التسويق
- التسويق شريان حياة رئيسي لأي شركة وينبغي تسويق المنتج للمجموعة السكانية الصحيحة وبالطرق المناسبة حتى تترك الشركة انطباعا جيدا لدى عملائها.
- وسائل التسويق المملة والقديمة والمبتذلة تتسبب في نفور الزبائن المحتملين مما يعود على الشركة بالخسائر.

9- ضعف خدمة العملاء
- خدمة العملاء من أهم ركائز أي مشروع وفي حال إهمال هذه الركيزة يصعب بناء قاعدة عملاء.
- التعليقات السلبية من العملاء على شركة ما قد يلطخ سمعتها بسرعة خاصة مع نشرها في وسائل التواصل الاجتماعي.

10- تطبيق معايير سيئة في مراقبة الجودة
- ينبغي تطبيق معايير مراقبة الجودة في كل الأوقات وإذا أهمل موظف ما عليه فيما يخص معايير "أخلاقيات العمل" فإنه ينبغي التحدث إليه على الفور لمعالجة المسألة.
- منتجات الشركة يجب أن تكون آمنة ومطبقة لمعايير السلامة الصناعية في كل الأوقات.



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-06-19, 10:48 PM   #2 (المشاركة)
‏طائر الود
«۩۞۩ عضو فعال ۩۞۩»


الصورة الرمزية ‏طائر الود
‏طائر الود غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3864
 تاريخ التسجيل :  Aug 2013
 أخر زيارة : 2018-06-19 (10:17 AM)
 المشاركات : 258 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




الله يعطيكـ الصحة والعافية ودمتم بخير



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-06-19, 11:03 PM   #3 (المشاركة)
عبدالمحسن القرني
«۩۞۩ عضو مشارك ۩۞۩»


الصورة الرمزية عبدالمحسن القرني
عبدالمحسن القرني غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 1697
 تاريخ التسجيل :  Aug 2012
 أخر زيارة : 2018-05-17 (11:31 PM)
 المشاركات : 108 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




شكراً لكـ ونفعنا الله بكـ



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-06-19, 11:08 PM   #4 (المشاركة)
الوفاء طبعي
«۩۞۩ عضو فعال ۩۞۩»


الصورة الرمزية الوفاء طبعي
الوفاء طبعي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 1737
 تاريخ التسجيل :  Aug 2012
 أخر زيارة : 2018-06-15 (06:50 PM)
 المشاركات : 238 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




دمتم في حفظ الرحمن وجزاكـ الله الجنة



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-06-30, 12:04 AM   #5 (المشاركة)
سعودي رحال
«۩۞۩ عضو فعال ۩۞۩»


الصورة الرمزية سعودي رحال
سعودي رحال غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 2201
 تاريخ التسجيل :  Nov 2012
 أخر زيارة : 2018-06-19 (10:38 AM)
 المشاركات : 217 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




شكراً لكـ ونفعنا الله بكـ



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-07-08, 06:45 PM   #6 (المشاركة)
اصل الثقافة
«۩۞۩ عضوية فضية ۩۞۩»


الصورة الرمزية اصل الثقافة
اصل الثقافة متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4965
 تاريخ التسجيل :  Sep 2014
 أخر زيارة : اليوم (08:16 AM)
 المشاركات : 1,333 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




شكرا لك ودمتم بحفظ الرحمن



 

رد مع اقتباس
قديم 2016-07-26, 08:45 PM   #7 (المشاركة)
ملاك الروح
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية ملاك الروح
ملاك الروح غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4843
 تاريخ التسجيل :  Aug 2014
 أخر زيارة : 2018-07-01 (09:04 PM)
 المشاركات : 669 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000safari
افتراضي




نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة



 

رد مع اقتباس
قديم 2017-03-10, 01:51 PM   #8 (المشاركة)
ابراهيم الزراقي
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية ابراهيم الزراقي
ابراهيم الزراقي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 5095
 تاريخ التسجيل :  Oct 2014
 أخر زيارة : 2018-07-12 (09:09 PM)
 المشاركات : 556 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة



 

رد مع اقتباس
قديم 2017-03-29, 07:52 PM   #9 (المشاركة)
أميرة القوم
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية أميرة القوم
أميرة القوم غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 5061
 تاريخ التسجيل :  Oct 2014
 أخر زيارة : 2018-06-06 (11:21 PM)
 المشاركات : 486 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة



 

رد مع اقتباس
 
إضافة رد
أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are معطلة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الهياكل التنظيمية في الشركات ‏سيف العدالة العلوم القانونية والاقتصادية 5 2016-08-07 08:27 PM
أسباب إفلاس الشركات ملقاط الجمر العلوم القانونية والاقتصادية 7 2016-02-17 08:13 PM
لا تخسر صديقاً لا تريده سمو الابداع البوابة العامة 6 2015-02-09 08:28 AM
قرطبة الثانوية تخسر مباراتها ضد جعفر الصادق في تصفيات ملتقى شباب مكة أخبار نت ملتقى الاندية الرياضية بوادي فاطمة 10 2014-08-29 12:30 PM
( اذا خسرت من تحب فلا تخسر من يحبك ) نسيم البحر لآلِئُ الأدب العربي 15 2010-06-13 10:19 PM





1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283