بوابة وادي فاطمة الالكترونية
 

العودة   بوابة وادي فاطمة الالكترونية > «۩۞۩ بوابة وادي فاطمة التعليمية ۩۞۩» > ملتقى تطوير الذات

إضافة رد
قديم 2014-01-21, 05:23 PM   #1 (المشاركة)
إبن العنقاوي
«۩۞۩ عضو مشارك ۩۞۩»


الصورة الرمزية إبن العنقاوي
إبن العنقاوي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4049
 تاريخ التسجيل :  Sep 2013
 أخر زيارة : 2017-11-18 (01:53 PM)
 المشاركات : 181 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي خدمة العملاء وواجباتها



Bookmark and Share

واجبات وظيفه خدمة العملاء

خدمة العملاء هى جزء لا يتجزأ من المنشأت التي لديها عملاء خارجيين ، على الرغم من أن المهمات الدقيقة لخدمة العملاء تختلف تبعا لطبيعة الشركة . تفاعل موظفي خدمة العملاء مع العملاء يتم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس و البريد العادي و وجها لوجه . هذا التفاعل مع العملاء يساعد على تحديد بعض الواجبات الأساسية لخدمة العملاء.

استفسارات العملاء :
تنطوي واجبات وظيفة خدمة العملاء على التعامل مع استفسارات العملاء . استفسارات العملاء تأتي عبر المكالمات الواردة من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني و الإنترنت ( الدردشة) ، الفاكس و البريد العادي . أمثلة على استفسارات العملاء تشمل الاستفسارات عن الفواتير، و دعم المنتج ، و مشتريات العملاء . على ممثلي خدمة العملاء معالجة استفسارات العملاء في الوقت المناسب . الاستفسارت الهاتفية و المراسلات الاليكترونيه والدردشه وجها لوجه تعني عادة حل القضية أثناء المكالمة أو جلسة الدردشة. المراسلات الخطية يكون لديه الوقت عاده للاستجابة خلال 48 ساعة .

حفظ السجلات:
المراسلات بين العميل وخدمة العملاء يجب توثيقها. من واجبات العمل لخدمة العملاء في كثير من الأحيان تستلزم إدخال البيانات عن المعلومات الخاصه بالعملاء ، وتسجيل مراسلات العملاء من ( شكاوى ، استفسارات و متابعة المكالمات) و عليه ايضا أرشفة المراسلات ( الخطابات أو الوثائق الورقية التي بعث بها العميل او ارسلت اليه ) .
ترويج المنتج / الخدمة :
واجب آخر لوظيفة خدمة العملاء هو ترويج المنتجات / الخدمات. في الشركات الكبيرة يتم تنفيذ هذه الوظيفة من قبل قسم المبيعات منفصلة ، ومع ذلك، قد تستخدم الشركات الصغيرة موظفين خدمة العملاء لهذه المهمة. ويمكن أن تشمل واجبات ترويج المنتجات , ارسال المواد الترويجية للمنتجات أو الخدمات الجديدة ودعوة العملاء ليتعرفوا على المنتج الجديد أو الخدمة جديدة.

الاتصالات المكتوبة :
تتكامل واجبات الاتصالات المكتوبه مع غيرها من الواجبات لخدمه العملاء مثل حفظ السجلات و استفسارات العملاء . يتم إرسال المراسلات الخطية مثل خطابات الرفض ، وطلبات الحصول على معلومات إضافية ورسائل متابعة العملاء عن طريق البريد العادي و أحيانا عبر البريد الإلكتروني. المكاتبات الداخلية أيضا ، مثل المذكرات إلى إدارة أو المكاتبات المرسلة إلى إدارات أخرى للحصول على معلومات أو المساعدة.

إدارة الصراع :
المنازعات بين الافراد والإدارات او العملاء تحدث يوميا . يمكن للعملاء الاتصال أو الكتابة للمنشأه بتعليقات غاضبة أو لمجرد تنفيس عن إحباطهم من القرارات التي لم تنتهي لصالح العميل. مسئول خدمة العملاء عليه التعامل مع مثل هذه المراسلات بطريقة مهذبة و هادئة لتلبية احتياجات العملاء ، وزيادة رضا العملاء و تقليل الأثر السلبي على المنشاه.



 

رد مع اقتباس
قديم 2014-01-21, 06:21 PM   #2 (المشاركة)
سهام الاحمدي
«۩۞۩ عضو مشارك ۩۞۩»


الصورة الرمزية سهام الاحمدي
سهام الاحمدي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3617
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2014-04-22 (07:17 PM)
 المشاركات : 133 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




كلمات من ذهب..معطرة بعطور ساحرة
لاعدمنا كل مايخطه قلمك لنا مع وعبير ودي





 

رد مع اقتباس
قديم 2014-01-23, 06:15 PM   #3 (المشاركة)
تركي الجعفري
«۩۞۩ عضو مشارك ۩۞۩»


الصورة الرمزية تركي الجعفري
تركي الجعفري غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3538
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2014-04-24 (06:40 PM)
 المشاركات : 195 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




موضوع راق لي وننتظر كل ما يروق لكـ
ودمتم بحفظ الرحمن



 

رد مع اقتباس
قديم 2014-02-08, 06:04 PM   #4 (المشاركة)
عبدالله المطيري
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية عبدالله المطيري
عبدالله المطيري غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3502
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2017-08-22 (10:26 PM)
 المشاركات : 594 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000safari
افتراضي




شكرا لكم على ابداعاتكم التي اثلجت الصدور
وبارك الله فيكم





 

رد مع اقتباس
قديم 2014-02-14, 04:40 PM   #5 (المشاركة)
سمو الابداع
«۩۞۩ مشرف عام ۩۞۩»


الصورة الرمزية سمو الابداع
سمو الابداع غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 973
 تاريخ التسجيل :  Dec 2010
 أخر زيارة : 2017-10-31 (08:25 AM)
 المشاركات : 12,747 [ + ]
 التقييم :  50
 الدولهـ
Saudi Arabia
 الجنس ~
Male
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




شكرا لكـ والله يعطيكـ العافية



 
 توقيع : سمو الابداع

كُنْ كَالْوَرْدِ- كُلَّمَا جُرِحَ -بِزَخَّاتِ الْمَطَرِ- فَاحَ عِطْرًا



رد مع اقتباس
قديم 2014-04-13, 07:59 PM   #6 (المشاركة)
ثابت الحربي
«۩۞۩ عضو مشارك ۩۞۩»


الصورة الرمزية ثابت الحربي
ثابت الحربي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3482
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2014-04-13 (08:09 PM)
 المشاركات : 148 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




موضوع في قمة الروعة
شكرا لكم وتقبلوا مروري



 

رد مع اقتباس
قديم 2014-07-08, 08:14 PM   #7 (المشاركة)
سطام الراجحي
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية سطام الراجحي
سطام الراجحي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3587
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2017-10-24 (11:03 PM)
 المشاركات : 749 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




عدم معرفتي لا يجعلني اتجاهل مشاركتكم
ولكن وجب علي ان اشكركم ولو بكلمة
فدام عطاؤكم هنا ولكم خالص تقديري واحترامي




 

رد مع اقتباس
قديم 2014-07-18, 06:38 PM   #8 (المشاركة)
علي القحطاني
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية علي القحطاني
علي القحطاني غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 3573
 تاريخ التسجيل :  Jun 2013
 أخر زيارة : 2017-10-06 (08:53 PM)
 المشاركات : 580 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000ie
افتراضي




نقل اكثر من رائع
بارك الله فيك وجزاك كل الخير



 

رد مع اقتباس
قديم 2017-01-06, 08:35 PM   #9 (المشاركة)
احمد الغامدي
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية احمد الغامدي
احمد الغامدي غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 5096
 تاريخ التسجيل :  Oct 2014
 أخر زيارة : يوم أمس (02:48 PM)
 المشاركات : 430 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة



 

رد مع اقتباس
قديم 2017-04-24, 08:23 PM   #10 (المشاركة)
لعيونها جيت
«۩۞۩ عضو مميز ۩۞۩»


الصورة الرمزية لعيونها جيت
لعيونها جيت غير متواجد حالياً

بيانات اضافيه [ + ]
 رقم العضوية : 4844
 تاريخ التسجيل :  Aug 2014
 أخر زيارة : 2017-11-20 (06:53 PM)
 المشاركات : 494 [ + ]
 التقييم :  50
لوني المفضل : Cadetblue
windows_98_nt_2000firefox
افتراضي




نقره لعرض الصورة في صفحة مستقلة



 

رد مع اقتباس
 
إضافة رد
أدوات الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are معطلة
Refbacks are معطلة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
فن خدمة العملاء أبو ليانا ملتقى تطوير الذات 9 2013-07-12 08:46 PM
أمر ملكي: لا تعيين على لائحة المستخدمين وبند الأجور إلا بما يتوافق مع مسمياتها وواجباتها الوحداوي الأخبار المحلية والعربية والعالمية 0 2013-01-21 06:27 PM
خمسة مراكز لأمانة هيئة كبار العلماء في خدمة الحجاج محمد المعبدي الأخبار المحلية والعربية والعالمية 0 2012-11-19 06:21 PM
خمسة مراكز لأمانة هيئة كبار العلماء في خدمة الحجاج محمد المعبدي الأخبار المحلية والعربية والعالمية 0 2012-10-25 06:11 PM
أخلاق العلماء واحد من الناس قناديل إسلامية 9 2010-07-19 08:45 PM





1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61